La consapevolezza da parte delle aziende sul ruolo chiave della comunicazione integrata nella creazione e il mantenimento del proprio vantaggio competitivo in un contesto di mercato sempre più globale è oramai un dato di fatto. Questo perché l’evoluzione tecnologica, la maturazione del VoIP, la diffusione del video e del IM come nuovi strumenti di comunicazione stanno rendendo tangibili i principali benefici della comunicazione integrata ovvero un migliore rapporto con il cliente, l’ottimizzazione dei processi interni e l’adozione di nuove forme di organizzazione del lavoro che da una parte permettono la riduzione dei costi aziendali e dall’altra garantiscono un minore impatto sull’ambiente. La comunicazione integrata quindi non è più soltanto un’insieme di strumenti tecnologici ma piuttosto una strategia aziendale per l’integrazione dei propri processi interni.

L’osservatorio “Unified Communication & Collaboration” ha l’obiettivo di evidenziare, tramite l’analisi di casi di successo e di esperienze dirette dei partecipanti, i processi aziendali più sensibili all’adozione di questa strategia, insieme ai cambiamenti più importanti che essa porta all’interno di un’azienda, a confrontarsi sulla correlazione o meno dei suoi benefici con la dimensione dell’azienda, e, infine, fare luce sui trend tecnologici e le strategie di prodotto dei principali fornitori che operano in questo mercato.